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客服专员

更新时间:2022-07-02 信息关注度:
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3500-5000元/月

社保 包吃 包住 加班补助

  • 招聘职位 客服/话务
  • 学历要求 高中/中专
  • 招聘人数 4人
  • 工作经验 1年
  • 联 系 人 罗丽莎
  • 公司地址 [龙里]谷脚物流园极兔速递
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  • 申请人数

    258

  • 简历处理率

    5%

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职位描述
岗位职责:
1、负责接听热线电话,处理咨询下单、快件查询、投诉建议工作。
2、负责处理线上渠道(web\QQ\微信\微博\官网留言\E-mail等)的咨询下单、快件查询、投诉建议工作。
3、负责团队业务数据分析,发现网络内问题,定期输出分析报告,推动网络、运营等改善
4、负责全国工单管理,工单调配以及升级工单协同处理;
5、负责升级工单的协同处理和网点日常疑难问题的指导工作;
6、负责国家职能部门(12305、12315、12345、快递协会等)和新闻媒体等转办申诉处理工作;
7、负责处理全国客诉理赔事宜。
8、定期输出数据分析报告和竞手情况,分析差异原因,针对性制定优化方案。
9、其他相关职责。
任职要求:
1、1年以上相关工作经验; 
2、为人乐观,抗压力强;   
3、客服类管理经验;    
4、快递类客户管理经验优先。3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
联系我时请说明是在龙里在线看到的……
公司介绍
J&T*兔速递是一家科技创新型互联网快递企业。*兔**于持续为客户创造**的快递和物流体现,成为一家值得客户信赖的综合性物流服务商。
地理位置
电话: 18385566668 传真:0854-5665066 邮箱:2719055885#qq.com
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