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更新时间：2022-07-02 信息关注度：

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安全提示：严禁企业做出损害求职者合法权益的行为，包括但不限于收取费用/押金、扣押证件/财物、付费培训、贷款/入股、传销、刷单、在家工作、加微信联系等行为，您一旦发现此类行为，立即举报！

职位描述

岗位职责：

1、负责接听热线电话，处理咨询下单、快件查询、投诉建议工作。

2、负责处理线上渠道（web\QQ\微信\微博\官网留言\E-mail等）的咨询下单、快件查询、投诉建议工作。

3、负责团队业务数据分析，发现网络内问题，定期输出分析报告，推动网络、运营等改善

4、负责全国工单管理，工单调配以及升级工单协同处理；

5、负责升级工单的协同处理和网点日常疑难问题的指导工作；

6、负责国家职能部门（12305、12315、12345、快递协会等）和新闻媒体等转办申诉处理工作；

7、负责处理全国客诉理赔事宜。

8、定期输出数据分析报告和竞手情况，分析差异原因，针对性制定优化方案。

9、其他相关职责。

任职要求：

1、1年以上相关工作经验；

2、为人乐观，抗压力强；

3、客服类管理经验；

4、快递类客户管理经验优先。3、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
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公司介绍

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