一、基本要求:
大学专科及以上学历,女,22-35岁,身高1.63m-1.75m,相貌端正,精神气质佳。
二、经验:
1、从事礼仪或服务行业1年以上;
2、具备较强的服务意识,普通话流利;
3、具备一定商务礼仪知识,具备良好的协调能力,沟通能力,富有责任心,性格活波开朗,亲和力强;
4、熟悉使用办公软件,较好的听、说、读、写能力。
三、态度:
高度的爱岗敬业精神,能接受高强度的工作,工作态度积极乐观职责:
一、团队建设
1、参与本部门的培训计划,定期培训,提升服务质量;
2、认同公司企业文化,积极进取、团结向上。
二、服务品质
1、根据公司的管理服务标准开展日常接待工作,保持高标准的服务品质;
2、每周对日常工作进行自查自检,并对发现的问题持续跟进、整改,不断提升服务质量。
三、满意度指标
1、保证日常工作的完成度达到公司下达的指标及要求;
2、通过提供多元化的创新服务,不断提升客户满意度。
四、内部流程
1、根据公司的各项管理制度、工作流程开展日常工作;
2、就每月客户满意度失分项目,加以改进;
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